CRM이 뭐길래 이렇게 주목받는 걸까? Customer Relationship Management의 약자인 CRM을 우리나라 말로 번역하면 ‘고객관계관리’입니다. 즉 기업에서 자기기만의 고객층을 확실하게 보유한 이후에 이들을 장기적으로 관리함으로써 구준하게 수익을 창출하려는 전략이라고 할 수 있어요. 이러한 CRM 마케팅이 점점 주목받고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 우선 첫 번째로 기업에서 페이스북을 활용한 광고의 효율성이 떨어지고 있습니다. 이는 곧 ‘퍼포먼스 마케팅’의 하락세를 의미하는 바이기도 합니다. 퍼포먼스 마케팅의 하락으로 마케팅 업계에서는 보다 세분화된 CRM에 몰두하기 시작한 것이지요. 퍼포먼스 마케팅을 간략히 소개하자면 퍼포먼스 ‘performance’, 즉 성과에 대한 목표를 설정..
