클래스101은 다양한 서비스 전달 시스템을 통해 소비자가 어떠한 문제에도 구애받지 않고 취미생활에 몰입할 수 있도록 돕는다. 클래스101이 온라인 서비스임을 고려할 때, 시공간에 구애받지 않는 서비스가 가능하다는 이점이 있지만, 직접적인 소통이 어렵기 때문에 온전한 서비스 전달에 어려움을 겪을 수 있다. 따라서 클래스101은 전문지식의 복잡성과 소비자 지식을 고려하여 1:1 코칭권을 제공하는 시스템을 설계했다. 이는 지식 전달 과정의 복잡성을 낮추고 튜터와 소비자 사이의 상호 작용을 가능하게 하여 원활한 서비스 전달이 가능하도록 돕는다. 또한 체계적인 커리큘럼과 소수의 무료 강의를 제공하고, 구독 기간 동안 해당 강좌의 무제한 수강이 가능하게 함은 오프라인에 비해 온라인 서비스에서 소비자의 이해력이 떨어지는 상황을 고려한 시스템이다. 이는 서비스 전달의 어려움에 대한 염려를 줄이기 위해 세밀한 정보를 제공하고 반복 학습을 가능하도록 설계한 것이다. 즉 온라인 서비스에서 발생할 수 있는 소통과 전달의 문제를 해결하려는 노력이 담긴 시스템으로, 소비자가 취미 생활에 집중할 수 있게 돕는다.
또한 클래스101은 다양하고 전문적인 클래스와 더불어 준비물 스토어 서비스를 제공하고 있는데, 이는 서비스 품질에도 큰 영향력을 미치는 전달 시스템이라고 할 수 있다. 준비물 스토어 서비스는 서비스 컨셉과의 일관성 측면을 포함하여 다양하게 이해 가능하다. 준비물 키트는 서비스 패키지에서 일종의 보조서비스에 해당하며, 물감, 종이와 같이 주위에서 쉽게 구할 수 있는 것은 물론이고 아이패드, 피아노, 컬렉트 키보드 등 전문적 지식 없이 구매하기 어려운 물품까지도 포함한다. 이는 전문적인 튜터가 선별하여 전문성이 보장되며 다양한 클래스에서 사용하는 준비물을 판매하므로, 준비물의 품목 역시 다양하다. 이는 소비자가 혼자 취미생활을 시작할 때 정보 부족으로 겪는 어려움을 줄여주는 시스템이다. 즉, 코칭 서비스와 전문성 높은 튜터의 강의, 더불어 전문적인 준비물의 제공으로 편리성을 높이는 클래스101의 시스템은 “모두가 사랑하는 일을 할 수 있도록 세상의 변화를 꿈꾼다”는 비전과 같이, 클래스101을 찾는 고객들이 어려움 없이 경험하고 싶은 클래스를 수강하는데 큰 도움을 주어, 클래스101 서비스 컨셉과의 일관성을 부여한다고 할 수 있다.
덧붙여 준비물 스토어는 클래스101의 서비스 컨셉과의 전략적 일관성을 지니는 것 뿐만 아니라, 집중화된 다양화의 예시이며, 다른 취미 클래스 플랫폼과의 경쟁적인 차별점 역할로도 이해 가능하다. 클래스101의 준비물 스토어 보조서비스는 준비물 키트를 제공함과 더불어, 타 강좌를 수강하지 않아도 전문적인 준비물 키트를 구매할 수 있도록 준비물 키트 상점 서비스를 제공한다. 핵심서비스를 중심으로 하여 시너지 효과를 볼 수 있는 보조서비스로의 확장을 이룬 것이다. 이는 위에서 언급했듯이, 전문적 튜터가 제공하는 키트이므로 전문성을 확보하면서도 다양한 튜터들의 키트를 한데 모아두기 때문에, 전문성과 다양성, 편리성을 동시에 잡을 수 있는 장점도 지니고 있다. 따라서 전문적인 준비물 키트를 제공해주는 것은 취미 클래스라는 핵심서비스를 보충하는 역할이면서, 소비자의 클래스 접근 가능성과 편리성을 크게 높여주는 효과를 지닌다. 따라서 소비자가 다양한 취미 클래스 플랫폼 사이에서 클래스101의 서비스를 선택하는 것에 대한 고민을 덜어주게 하여 판매촉진에도 긍정적인 영향을 준다.
2023.02.16 - [분류 전체보기] - '클래스 101'의 서비스 혁신 (1)
2023.02.14 - [분류 전체보기] - '클래스 101' 경쟁 기업 비교
2023.02.11 - [분류 전체보기] - '클래스 101' SWOT 분석